“ปรับมุมมอง เปลี่ยนกลยุทธ์ สู่การตลาดแห่งอนาคต” โดย คุณสุธีรพันธุ์ สักรวัตร CCO, SCBX

เมื่อวันที่ 19 กรกฎาคม 2566 มหาวิทยาลัยสวนดุสิต หนึ่งในมหาวิทยาลัยชั้นนำของประเทศไทย ร่วมกับ บริษัท ดูเรียน คอร์ปปอเรชัน จำกัด ผู้นำด้านการสร้างหลักสูตรผู้บริหารระดับสูงของไทย เปิดหลักสูตร The Pinnacle Leadership Program By L-NET รุ่นที่ 1 ณ โรงแรมแลงคาสเตอร์ กรุงเทพฯ

ภายในงานได้รับเกียรติจาก คุณสุธีรพันธุ์ สักรวัตร CCO, SCBX Group (กลุ่มเอสซีบี เอกซ์) ผู้เชี่ยวชาญด้านกลยุทธ์การตลาด ขึ้นมาพูดในหัวข้อ “Transformative Marketing” พร้อมชี้ให้เห็นถึงความสำคัญของการนำกระบวนการคิด เทคโนโลยี และการวิเคราะห์ข้อมูลมาเพิ่มประสิทธิภาพการทำการตลาด ในยุคที่พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

Organization Transformation

คุณสุธีรพันธุ์ กล่าวว่า ธุรกิจธนาคารร้อยกว่าปีที่ผ่านมาไม่ได้เปลี่ยนแปลงสักเท่าไหร่ ไม่มีอะไรน่าสนุกสำหรับธนาคาร แต่ใน 6-7 ปีมานี้ เกิดความสนุกทั้งอุตสาหกรรม ในส่วนของธนาคารไทยพาณิชย์พยายามที่จะเปลี่ยนสาขาให้มาอยู่ในโทรศัพท์มือถือ โดยเมื่อปี 2017 เริ่มมีการเอา Big Data มาใช้งาน หาลูกค้าที่เป็นผู้ประกอบการรายย่อยมากยิ่งขึ้น (SMEs) มีการพาร์ทเนอร์ชิปกับทั้งมหาวิทยาลัย และโรงพยาบาล มีการออกนโยบายโดยการเปลี่ยนพนักงาน Reskill เปลี่ยนวัฒนธรรม นอกจากนี้ ยังมีการทำ SCB Connect คือ Line Connect แรกในโลก

“แม่มณี” นางกวักที่มาพร้อมกับ QR Code รับเงินจาก SCB มีจุดกำเนิดมาจากการที่ธนาคารไทยพาณิชย์ทำ Sandbox ที่ตลาดนัดจตุจักร โดยมีโจทย์ คือ ต้องทำให้คนหันมาใช้ QR Code เมื่อไปถึงพื้นที่แม่ค้าก็เอาป้าย QR Code ขึ้นมาตั้ง แต่พอพวกเขากลับไปแม่ค้าก็เอาลง จึงเกิดเป็นไอเดียนำเครื่องรางของขลัง ซึ่งก็คือ นางกวัก มาไว้ในหน้า QR Code เพื่อสร้างแรงดึงดูดให้เหล่าแม่ค้านำป้ายขึ้นมาตั้ง จากคนไม่อยากตั้งหน้าร้าน ก็อยากตั้ง กลายเป็นสื่อ เกิดการรับรู้

กระบวนการเปลี่ยนแปลงองค์กรไม่ใช่เรื่องง่าย การจะกลายเป็น Technology Company ได้นั้น มีอุปสรรคอยู่ที่ระนาบของการแข่งขัน วัฒนธรรมองค์กร และอีกหลายเหตุผลที่ทำให้ไม่สามารถเปลี่ยนธนาคารหนึ่งให้เป็น Technology ได้ด้วยวิถีของการวางโครงสร้างบริษัทแบบเดิม เมื่อปี 2021-2022 จึงได้ทำการปรับเปลี่ยนโครงสร้างองค์กรใหม่

Marketing Transformation

“Marketing is a creative solution to a boring problem”

ยุคสมัยเปลี่ยน การตลาดเปลี่ยน

The 1st Paradigm – ช่วงหลังสงครามโลกครั้งที่ 2 การตลาดเป็นลักษณะแสดงหลักฐาน และเหตุผล ว่าสินค้าเราดีกว่าคนอื่นอย่างไร เน้นความง่ายในการใช้งาน

The 2nd Paradigm – งานโฆษณาเริ่มมีความคิดสร้างสรรค์ เริ่มมีงานวิจัยเกิดขึ้น พบว่ามีการซื้อของด้วยอารมณ์มากกว่าเหตุผล ตัวอย่างเช่น Nike เกิดหลัง Adidas แต่ Adidas นำคุณสมบัติเป็นจุดขายไปแล้ว Nike จึงขายอย่างอื่นแทน และทิฟฟานี ซึ่งเป็นคนแรกที่เอาเพชรไปผูกกับความรัก

The 3rd Paradigm – โลกเริ่มรู้จักโฆษณาบนอินเทอร์เน็ต สิ่งที่ตามมาคือ Data เราสามารถรู้แล้วว่ามีคนอ่านเยอะไหม มีคนคลิ๊กกี่ครั้ง เป็น Data ที่เรารู้ผลได้ทันที 

The 4th Paradigm – มีสมาร์ทโฟนเกิดขึ้น เป็นอุปกรณ์แรกที่ติดตัวเราไป และยังติดตามพฤติกรรมเราได้อีกด้วย ส่งผลเป็นอย่างมากต่อพฤติกรรมทางการตลาดในปัจจุบัน

เตรียมพร้อม – ชีวิตเราอยู่ภายใต้เทคโนโลยีเหล่านี้ AR Augmented Reality คือรถยนต์ที่มีการทำเทคโนโลยีมาใช้ อย่าง Tesla, VR Virtual ที่เป็นจริงมากยิ่งขึ้น, Smart Speakerลำโพงอัจฉริยะ, Wearables & Sensors อย่างพวกนาฬิกาที่มีเซนเซอร์ และ 3D Printerเครื่องพิมพ์ 3 มิติ ที่ทำให้งานที่ออกแบบไว้ ถูกผลิตออกมาได้อย่างสมจริง

Leader Transformation

คุณสุธีรพันธุ์ ได้เสนอแนวคิดที่น่าสนใจ 10 เรื่อง ที่ผู้นำควรมีติดตัวไว้ ดังนี้

1. เราเกิดมาจากไหน 

เดิมธนาคารไทยพาณิชย์ก่อตั้งขึ้นมาจากการเป็นบริษัทสตาร์ทอัพ โดยมีเป้าหมายเพื่อต่อสู้กับบริษัทต่างชาติ และระบบเศรษฐกิจ ณ ตอนนั้น โดยคุณสุธีรพันธุ์ กล่าวว่า องค์กรที่มีจิตวิญญาณ จะมีจุดตั้งต้นที่แตกต่างกัน 

Onisuka Tiger รองเท้าประจำชาติญี่ปุ่น เกิดจากตอน Kihachiro Onitsuka หนุ่ม ๆ เขาเติบโตมาตอนที่ญี่ปุ่นแพ้สงครามโลกครั้งที่ 2 ช่วงนั้นเขาสังเกตเห็นว่าคนญี่ปุ่นเกลียดกันเอง ไม่ภูมิใจในความเป็นชาติญี่ปุ่น เขาจึงสร้างทีมบาสเกตบอลเพื่อสู้กับชาติตะวันตก และเนื่องจากช่วงนั้นญี่ปุ่นไม่มีเงิน จึงต้องสร้างรองเท้าขึ้นมาเอง วันหนึ่งขณะเขารับประทานอาหาร เขาเห็นหนวดปลาหมึกติดจานอยู่อย่างเหนียวหนึบ เลยเกิดไอเดียเอาปลาหมึกมาไว้บนรองเท้า กลายเป็นสัญลักษณ์ขององค์กรจนถึงทุกวันนี้

2. เราอยู่นิ่ง ๆ ไม่ได้ 

องค์กรที่ก่อตั้งขึ้นมา แล้วประสบความสำเร็จระดับหนึ่ง มีการทำสิ่งใหม่เพื่อแก้ปัญหาอะไรบางอย่าง เพราะทนเห็นบางสิ่งไม่ได้ ยกตัวอย่าง ร้านอาหาร ซึ่งไม่ใช่แค่สถานที่ แต่ยังเป็นความทรงจำ บางครั้งมากับครอบครัว บางครั้งเป็นร้านประจำกับเพื่อน ๆ หรือบางครั้งร้านเกิดมาอายุพอ ๆ กันกับเรา 

จากเหตุการณ์ COVID-19 ส่งผลให้ร้านอาหารไม่มีลูกค้า เจ้าของร้านเจอกับความยากลำบากในการตัดสินใจว่าควรเปิดร้านต่อ ปิดร้าน หรือปลดพนักงานออก จึงเกิดเป็น Robinhood แพลตฟอร์มสั่งอาหารจาก SCBX ไม่มีการเรียกเก็บค่า GP ไม่มีค่าสมัคร ได้เงินเร็วภายใน 1 ชั่วโมง และร้านค้าขนาดเล็ก ยังมีโอกาสเข้าถึงสินเชื่อธนาคารได้ง่าย

3. เราจะไปไหนกัน 

ผู้นำต้องมีวิสัยทัศน์ เห็นเป้าหมาย ถ่ายทอดเป้าหมายให้พนังงานได้ เมื่อปี 2016 ยังไม่มี Easy App ไม่มีแม่มณี ไม่มีการส่งอาหารออนไลน์กันโหดเหมือนอย่างปัจจุบัน เมื่อเทียบแล้วก็เปลี่ยนแปลงไปจากอดีตมาก เพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับพฤติกรรมผู้บริโภคในอนาคต SCBX จึงสร้างสรรค์วิดีโอเพื่อเปลี่ยน Mindset ของพนักงาน ให้ตื่นตัวเตรียมพร้อมสำหรับความเปลี่ยนแปลง

4. เราจะไปถึงจุดนั้นได้อย่างไร 

ผู้นำต้องรู้จักวางสเตปการก้าวเดิน อย่างกรณีของ Flash Express ที่มีด้วยกัน 3 ยุค คือ

ยุคที่ 1 – อันธพาล

ยุคที่ 2 – ระบบระเบียบ เกิดการเจริญเติบโตอย่างรวดเร็ว

ยุคที่ 3 – สร้างวัฒนธรรม

ปัจจุบัน Flash Express เป็นอีกองค์กรหนึ่งที่แข็งแรง มีนักลงทุนสนใจในธุรกิจมากมาย การออกแบบองค์กรมีเป้าหมายอย่างชัดเจน

5. องค์กรของเรามีความเชื่อแบบไหน 

การที่องค์กรมีความเชื่อ เป็นสิ่งสำคัญอีกอย่างที่จะช่วยผลักดันให้องค์กรเติบโตขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไปได้ไกล และมีความยั่งยืน ก่อนอื่นก็ต้องตั้งคำถามว่าคนในองค์กรเข้าใจเป้าหมายขององค์กรหรือยัง และพร้อมเดินไปพร้อมกันกับองค์กรหรือไม่

6. มีความเป็นเซลล์แมนอยู่ในตัว

ดูว่าเราทำอะไรเพื่อลูกค้าของเราบ้าง ยกตัวอย่าง ธุรกิจสินเชื่อบ้าน ในอดีตมีการบอกว่ามีฟีเจอร์อะไรบ้าง แต่ในปัจจุบันมีการเปลี่ยนวิธีคิด จากมองว่าต้องแข่งกันแต่เรื่องฟีเจอร์ ทำให้เห็นว่าจริง ๆ แล้วผลิตภัณฑ์ คือ อาวุธของลูกค้า ต้องแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างใดอย่างหนึ่ง ให้ตอบโจทย์ที่สุด

7. เราดูแลใคร

ผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราแก้ไขปัญหาชีวิตใครได้บ้าง เราดูแลใครอยู่ ทั้งนี้ต้องมีเรื่องราวที่สื่อออกไปว่าชีวิตของลูกค้าเราดีขึ้นอย่างไรจากผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา เสริมในการทำ Customer Case และ Customer Story ของลูกค้าที่หลากหลาย

8. เราแตกต่างจากคู่แข่งเราอย่างไร

เซลล์ทำหน้าที่ครีเอท Demand นักการตลาดทำหน้าที่สร้างความแตกต่าง ยกตัวอย่าง ไก่ย่างห้าดาว มีโจทย์ว่าจะทำอย่างไรให้กลับมาอยู่ในบริบทของสังคมไทย จึงได้ไอเดียในการเน้นเรื่องความรู้สึกของการกินไก่ย่าง ให้เป็นความรู้สึกที่อบอุ่น กับคนรัก กับครอบครัว สร้างความแตกต่างจากกระบวนการนำเสนอ

9. ผู้นำต้องมีปรัชญาของการนำองค์กร

Jack Ma เป็นครูสอนภาษาอังกฤษที่ไม่ได้มีฐานะร่ำรวย เมื่อครั้งที่เขาได้ไปอเมริกา เขาได้สัมผัสว่าอินเทอร์เน็ตอยู่ในช่วงที่รุ่งเรืองสุดขีด เขาได้ใช้มันจึงรับรู้ได้ทันทีว่านี่จะเปลี่ยนโลกการค้าของจีนได้ เมื่อเขากลับมายังประเทศจีน เขาจึงฟอร์มทีมกับเพื่อนก่อตั้ง Alibaba

10. ทำไมถึงต้องทำงานที่นี่

องค์กรที่ยิ่งใหญ่ จะทำอย่างไรให้คนอยากมาทำงานด้วย เป็นสิ่งหนึ่งที่ผู้นำควรให้ความสำคัญ ยกตัวอย่าง ครั้งหนึ่ง Steve Jobs ชวน John Sculley CEO ของบริษัทเป๊บซี่ มาเป็น CEO ของ Apple แต่ชวนเท่าไหร่เขาก็ไม่ไป Steve Jobs จึงพูดประโยคนี้ “Do you want to sell sugar water for the rest of your life or do you want to come with me and change the world” คำพูดนี้โดนใจ John Sculley เป็นอย่างมาก วันรุ่งขึ้นเขาจึงลาออกจากเป๊บซี่เพื่อมาเป็น CEO ของ Apple

การบรรยายของ คุณสุธีรพันธุ์ สักรวัตร ทำให้เห็นการปรับมุมมองความคิดที่มีต่อกลยุทธ์ทางการตลาด ตั้งแต่ยุคแรกจนถึงยุคปัจจุบัน ทั้งการเปลี่ยนไปของวิธีการสื่อสาร ด้วยการนำทั้งกระบวนการคิด เทคโนโลยี และการวิเคราะห์ข้อมูล เข้ามาช่วยส่งเสริมประสิทธิภาพทางการตลาด เรียกได้ว่าเป็นประสบการณ์ลำ้ค่าที่หาฟังไม่ได้จากที่ไหน

หากต้องการข้อมูลเกี่ยวกับหลักสูตรเพิ่มเติมสามารถติดตามได้ที่

Website : Thepinnacle, DurianCorp

Facebook : The Pinnacle Leadership Program , DurianCorp

#ThePinnacleLeadershipProgram #PLP

#SDUXDURIAN #SDU

#วรวุฒิอุ่นใจ #ออฟฟิศเมท #ซีโอแอล

#โอฬาวีระนนท์ #DURIAN #Becomealegendaryleader

#ประณมถาวรเวช #จอนห์นโรเบิร์ตเพาเวอร์ส

#สุธีรพันธุ์สักรวัตร #SCBX