หนีค่าแอดแพง! เทเลเซลล์ ทางรอดของธุรกิจออนไลน์ยุค 2023 | O2O

ในยุคปัจจุบันการยิงโฆษณา ไม่สามารถการันตียอดขายได้ และควบคุมผลลัพธ์ได้ยาก ยอดขายที่ได้จะละลายไปกับการยิงโฆษณา จึงต้องมีทีมเทเลเซลล์เป็นอีกช่องทางในการเพิ่มยอดขายได้ หากต้องการพัฒนาทีมขาย เทรนนิ่งทีมขายให้มีประสิทธิภาพ ให้ข้อมูลและเจรจาที่ยอดเยี่ยม ติดต่อ MEWE

ในยุคที่ธุรกิจออนไลน์กำลังเติบโต และมีการแข่งขันสูงในการแย่งพื้นที่สื่อโฆษณา การนั่งรอให้สินค้าขายได้จากการยิงแอดเพียงช่องทางเดียว อาจไม่พอแล้ว และทางรอดของเรื่องนี้ คือการสร้างยอดขายให้เพิ่มขึ้นในช่องทางใหม่ อย่างการทำ “เทเลเซลล์” หรือที่เรียกว่าการโทรขายสินค้า หรือแนะนำสินค้าให้กับลูกค้า แต่การโทรไปขายแบบไร้เทคนิค ก็ยากที่จะสำเร็จได้เช่นกัน

การใช้กลยุทธ์สร้างทีมเทเลเซลล์โทรหาลูกค้า ทำให้มีรายได้เพิ่มขึ้นต่อวันหลักหมื่น และรายได้ต่อเดือนถึงหลักแสนเลยทีเดียว แล้วเทคนิคการโทรขายแบบมืออาชีพต้องทำอย่างไร? มาดูกันเลยว่าเคล็ดลับอะไรในการสร้างทีมขายที่พิชิตใจลูกค้าได้

“เทเลเซลล์” เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการขายออนไลน์ในปัจจุบันมากๆ ย้อนกลับไปเมื่อปี 2020 ที่เกิดสถานการณ์โรคระบาดโควิด-19 ธุรกิจที่เป็นออฟไลน์ปิดหมดทุกแห่ง ไม่ว่าจะเป็นร้านอาหาร ห้างสรรพสินค้า และอีกหลายๆที่ เมื่อแบรนด์สินค้าที่ถนัดทางด้านออฟไลน์ปิดหมดแล้ว ทุกคนจึงพยายามผลักดันแบรนด์ตัวเองให้เข้าสู่ออนไลน์มากขึ้นไม่ว่าจะเป็น Facebook TikTok YouTube และอีกหลายๆแพลตฟอร์ม ทุกอย่างมันมีขนาดเท่าเดิมแต่ผู้เล่นจะเข้ามาแข่งขันกันมากขึ้น เข้ามาประมูลค่าโฆษณากันมากขึ้น ทำให้เกิดสภาวะที่เรียกว่า Cover Lead คือการที่ยิงแอดออกไปแล้วสมมุติเป็นจำนวน 100 บาท แล้วปิดการขายได้ 100 แปลว่าออเดอร์นั้นจะไม่ได้กำไรเลย เรียกว่าเป็นสภาวะที่กำลังเกิดขึ้นกับประเทศไทยในตอนนี้ แล้วก็จะรุนแรงขึ้นเรื่อยๆ

เทเลเซลล์ เป็นหนึ่งกลยุทธ์ที่ทำให้ผู้ประกอบการสามารถหนีจากสภาวะ Cover Lead ได้ เพราะว่าการทำยอดขายจากกลยุทธ์ในเทเลเซลล์ ไม่จำเป็นต้องเพิ่มค่าโฆษณาให้แพลตฟอร์มเลย เทเลเซลล์จะเข้ามาช่วยได้ตรงที่ว่าการโทรไปขายเพิ่มไม่จำเป็นต้องจ่ายค่าแอดอีกแล้ว สามารถใช้เทคนิคการ Upselling เพื่อเพิ่มยอดขายให้กับลูกค้าได้เลย และหลายๆแบรนด์ดังในประเทศไทย หลังจากได้เผชิญกับพิษเศรษฐกิจ โควิด-19 ก็ทำให้คิดค้นแนวทาง กลยุทธ์การขายทางเทเลเซลล์ขึ้นมา โดยได้สรุปความคิดเห็นจากแบรนด์ต่างๆไว้ได้ว่า

“ก่อนที่เราหรือทีมขายของเราจะโทรหาลูกค้า เราจะต้องตั้ง Mind Set ไว้เลยว่า เราไม่ใช่เซลล์ เราเป็นที่ปรึกษา แนะนำวิธีแก้ปัญหาให้ลูกค้า สร้างเหตุผลในการขายเพิ่มให้เกิดในหัวลูกค้า เน้นย้ำว่าต้องพูดอย่างจริงใจ จะทำให้เกิดความสัมพันธ์อันดีระหว่างเรากับลูกค้า ถ้าวันหนึ่งมีแบรนด์คู่แข่งเราเกิดขึ้นมา เขาสามารถลอกเลียนแบบ CI เราได้ ลอกสูตรเราได้ แต่สิ่งที่เขาจะลอกไม่ได้เลยก็คือความสัมพันธ์อันดีระหว่างลูกค้าและแบรนด์ของเรา”

สรุปได้ว่ากลยุทธ์เทเลเซลล์ ได้ขึ้นมาเป็นกลยุทธ์หลักในการขายออนไลน์แทนที่จะใช้การยิงแอด เพราะถือเป็นการสร้างความสัมพันธ์อันดีให้กับลูกค้าและธุรกิจด้วย โดยต้องใช้กลยุทธ์นี้อย่างเหมาะสม และสร้างทีมขายให้มีประสิทธิภาพร่วมด้วยนั่นเอง

อีกช่องทางสำหรับแบรนด์ที่ไม่มีสาขาหรือหน้าร้านกระจายตัวมากพอ การใช้ช่องทางออนไลน์และเทเลเซลล์เป็นการกระจายการขายที่ยอดเยี่ยมไม่แพ้กัน การมีพนักงานเทเลเซลล์ที่สามารถนำเสนอสินค้าให้ข้อมูลได้ครบถ้วนและมีบทสทนาที่ลูกค้ายินดีที่จะพูดคุยด้วย หมายถึงช่องทางการรับรู้และสร้างยอดขายจะเพิ่มขึ้นด้วย MEWE ยินดีที่จะส่งมอบพนักงานเทเลเซลล์ที่มีประสิทธิภาพในการทำงานสูง เราช่วยคุณโทรหาลูกค้า สร้างความสัมพันธ์ เก็บ feedback ด้วยระบบดิจิตอล สร้างการเติบโตที่ยั่งยืนให้กับสินค้าของคุณได้

ติดตามเรา
Website : o2oforum
Facebook : o2oforum
Line : @o2oforum
Subscribe : o2oforum
Tel : 0970344225, 0970347554, 0952156145