หนังสือดัง น่าอ่าน ไว้ดูแลลูกค้า VIP l HBDI l MEWE | O2O

MEWE เป็นระบบการอบรมที่มีติดตามผลได้แม่นยำ สามารถสร้างทีมขายให้แข็งแกร่ง ปิดการขายได้ดีขึ้น มีความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า และมีภาวะความเป็นผู้นำสำหรับผู้เป็นหัวหน้าทีมขายอีกด้วย ทั้งหมดนี้

สามารถทดลองใช้ระบบ เพื่อคุณภาพของทีมขายที่จะพาให้องค์กรไปสู่เป้าหมายตามที่วางไว้

Hilight

• ความหมายของการบริการลูกค้า
• 6 เทคนิคการดูแลลูกค้า
• แนะนำหนังสือดัง เกี่ยวกับการบริการ

ความหมายของการบริการลูกค้า

การบริการลูกค้า เป็นกิจกรรมที่มีเจตนาในการให้บริการแก่ลูกค้า หรือ ผู้ใช้บริการโดยมีวัตถุประสงค์หลักคือการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า การบริการนั้นมีหลายประเภทขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจ ผู้ประกอบการในธุรกิจนั้นๆ เช่น การบริการในสายงานด้านการท่องเที่ยว/โรงแรม การบริการในสายงานด้านการขนส่งและโลจิสติกส์ การบริการในสายงานด้านอาหารและเครื่องดื่ม การบริการในสายงานด้านการเงินและการลงทุน และอีกมากมาย การบริการ สามารถมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าได้ ซึ่งอาจส่งผลต่อการซื้อสินค้าหรือการใช้บริการในอนาคตด้วย

เทคนิคการดูแลลูกค้า

เทคนิคการดูแลลูกค้า ควรมุ่งเน้นไปในการรักษาความสัมพันธ์และความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกถูกใจ พอใจ และพึงพอใจกับสินค้าหรือบริการที่บริษัทหรือธุรกิจของคุณมีให้ นอกจากนี้ยังช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่มั่นใจกับลูกค้าที่ยังคงมีต่อธุรกิจคุณในระยะยาว เทคนิคการดูแลลูกค้าที่สำคัญนั้น สามารถทำได้ดังนี้

• 1. Service Mind สำคัญสุด

• 2. ให้เกียรติลูกค้า

• 3. รู้จัก และเข้าใจลูกค้า

• 4. เชี่ยวชาญในสินค้า หรือบริการของเราเอง

• 5. เต็มใจช่วยแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า

• 6. สร้างความประทับใจในครั้งต่อไปที่มาใช้บริการ

แนะนำหนังสือดัง เกี่ยวกับการบริการ

1. The Customer Service Solution

• เล่มนี้ก็เหมามาจากงาน Big Bad Woof งานหนังสือต่างชาติราคาถูก หากใครกำลังมีปัญหาเรื่องการบริหารพนักงานและแก้ปัญหาการบริการลูกค้า เล่มนี้ให้คำตอบเป็นขั้นตอนและเป็นระบบที่ดีมาก อยากให้ลองอ่านกันค่ะ

2.  5 Star Service

• เล่มนี้ดีงาม บอกถึงความพยายามมากกว่าคนอื่นในธุรกิจอีกนิด ก็สามารถขยับขึ้นไปครองใจลูกค้าได้ อีกทั้งยังบอกเคล็ดลับของธุรกิจบริการ5ดาวในการบริหารคนและสร้างความประทับให้ลูกค้า

3. จิตวิทยาการบริการ

• จิตวิทยาการบริการจิตวิทยาการบริการ เล่มนี้ประยุกต์ทฤษฎีจิตวิทยาและสังคมวิทยาในการพัฒนาคุณภาพ การบริการ การพัฒนาบุคลากรให้ผู้บริการ และการบริหารจัดการธุรกิจการบริการ

MM TRAINING ACADEMY สถาบันจัดฝึกอบรมพนักงานขาย และ จัดทำโปรแกรม Sales Leadership Training เสริมทักษะให้กับพนักงาน เตรียมความพร้อม สร้างภาวะผู้นำ ให้พนักงานขายของคุณ

ติดอาวุธ เสริมทักษะ ด้วยทฤษฏีที่ทันสมัย เพื่อให้พนักงานได้เข้าใจตนเอง เข้าใจลูกค้า ทำงานเป็นทีม และมีภาวะผู้นำ สนใจเรียนรู้หลักสูตรการขาย ด้วย Whole Brain ®Thinking แบบวัดกระบวนการคิด HBDI ® หรือทักษะด้านการขายอื่นๆ

ติดต่อ MEWE หรือ โทร : 0889636599 หรือ Line : @mmmewe

ติดตามเรา
Website : o2oforum
Facebook : o2oforum
Line : @o2oforum
Subscribe : o2oforum
Tel : 0970344225, 0970347554, 0970343220, 0952156145