แบรนด์ดังที่ไม่เคยทิ้งการทำ Relationship Marketing | MEWE | O2O

ความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญสำหรับงานขาย ที่จะสร้ายอดขายในระยะสั้นและระยะยาว ความสัมพันธ์ที่ดีจะทำให้ลูกค้ามีความภักดีต่อแบรนด์ไม่ว่าจะมีสินค้าหรือบริการใหม่ ๆ ออกมา จะเกิดการซื้อซ้ำขึ้น จึงปฏิเสธไม่ได้ว่าทีมขายที่ดีจะต้องมีความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเช่นเดียวกัน ด้วยระบบ MEWE เป็นระบบการอบรมที่มีการติดตามผลได้แม่นยำ สามารถสร้างทีมขายให้แข็งแกร่ง ปิดการขายได้ดีขึ้น มีความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า และมีภาวะความเป็นผู้นำสำหรับผู้เป็นหัวหน้าทีมขายอีกด้วย

การสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า (Relationship Marketing) เป็นเรื่องที่สำคัญสำหรับทุกธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือใหญ่ การเชื่อมั่นและความเข้าใจกันระหว่างลูกค้าและธุรกิจนั้นเป็นปัจจัยสำคัญที่จะทำให้ธุรกิจมีความสำเร็จและเติบโตอย่างต่อเนื่อง

วิธีสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าเริ่มต้นด้วยการเข้าใจลูกค้า เรียนรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร และแนวโน้มหรือการสนใจของลูกค้าว่าเป็นแบบใด เพื่อวางแผนต่อไปในการสร้างประสบการณ์ที่เพื่อให้ผู้บริโภคมีความพึงพอใจอย่างมากที่สุด การสื่อสารกับลูกค้าเป็นอีกปัจจัยหนึ่งที่มีความสำคัญมากในการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า เนื่องจากการสื่อสารอย่างที่เหมาะสมและสิ่งที่สำคัญสำหรับลูกค้าจะช่วยสร้างความไว้วางใจในธุรกิจของคุณ จากนั้นคุณสามารถสร้างเครื่องมือการติดตามที่เหมาะสมเช่น จดจำข้อมูล รายละเอียดสำคัญของลูกค้าได้ มีฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์หรือเทเลเซลล์ที่ ติดต่อง่าย สะดวก หรือจะเป็นกาส่งอีเมลที่ประทับใจหรือข้อความสั้น ๆ ที่ให้ลูกค้ารู้ว่าคุณคิดถึงพวกเขา

ตัวอย่างแบรนด์ที่สร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าแบบ Relationship Marketing

Panera (Panera Bread) เป็นร้านเบเกอรี่ และคาเฟ่สบายๆ สัญชาติอเมริกันที่มีสาขามากกว่า 2,000 แห่ง โดยทั้งหมดอยู่ในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา ทางร้านนั้นได้ทำตามความคิดเห็นและใส่ใจในการบริการลูกค้า จนได้กลายเป็นร้านอาหารในเครือข่ายร้านอาหารแห่งชาติแห่งแรกที่โพสต์จำนวนแคลอรี่และข้อมูลส่วนผสมโดยไม่ได้กลัวว่ายอดขายจะตกเลย จากนั้นในปี 2014 Panera ได้ออกมาประกาศว่าจะไม่ใส่สารกันบูด สารให้ความหวาน และสารปรุงแต่งรสชาติทั้งหมดออกจากเมนูเบเกอรี่ทั้งหมด

นอกจากนี้ Panera ยังสร้างประสบการณ์และความน่าประทับใจให้กับลูกค้าของพวกเขาอีกด้วย อย่างลูกค้าที่เป็นสมาชิกกับ Panera สามารถเร่งการสั่งซื้อทางออนไลน์ได้ รวมทั้งได้รับคำแนะนำสำหรับข้อเสนอเมนูใหม่ที่เหมาะกับรสนิยมของแต่ละบุคคล ทำให้มีเหล่านักรีวิวและอินฟลูเอนเซอร์มากมายแห่เข้าไปใช้บริการและรีวิวให้กับทางร้านเป็นจำนวนมาก ปัจจุบันสมาชิกของทางร้าน Panera มีมากกว่า 28 ล้านคนเลยทีเดียว

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่สุดในการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าคือการมีการตอบสนองอย่างมีคุณภาพ โดยการให้คำปรึกษาที่ใช้สำหรับเป้าหมายและการพัฒนาให้มีความสมดุลระหว่างเป้าหมายของลูกค้ากับเป้าหมายของธุรกิจ การตอบสนองที่ดีและเอาใจใส่จะช่วยสร้างความไว้วางใจในบริการของคุณ การสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าจึงเป็นเรื่องที่จำเป็นสำหรับธุรกิจทุกแวดวง ไม่ว่าจะเป็นการเข้าใจ การสื่อสารกับลูกค้าที่ดี หรือการเอาใจใส่ การทำเช่นนี้จะช่วยเพิ่มความไว้วางใจและสร้างความสัมพันธ์อันดีให้กับลูกค้าของคุณ ทำให้บริการของคุณมีความเป็นมืออาชีพและสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำให้ลูกค้าของคุณอย่างแน่นอน!

ความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญสำหรับงานขาย เพื่อที่จะสร้ายอดขายในระยะสั้นและระยะยาว ความสัมพันธ์ที่ดีจะทำให้ลูกค้ามีความภักดีต่อแบรนด์ไม่ว่าจะมีสินค้าหรือบริการใหม่ ๆ ออกมา จะเกิดการซื้อซ้ำขึ้น จึงปฏิเสธไม่ได้ว่าทีมขายที่ดีจะต้องมีความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเช่นเดียวกัน ด้วยระบบ MEWE จะมีการอบรมพร้อมกับการติดตามผลที่แม่นยำ เพื่อสร้างทักษะการเจรจา การสร้างความสัมพันธ์รวมถึงการแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า

สนใจทดลองระบบการ MEWE เพื่อทีมขายที่ยอดเยี่ยมและสร้างยอดขายได้ตามที่ตั้งเป้าไว้ได้แล้ววันนี้

ติดตามเรา
Website : o2oforum
Facebook : o2oforum
Line : @o2oforum
Subscribe : o2oforum
Tel : 0970344225, 0970347554, 0970343220, 0952156145