Hybrid Telesales สร้างการเติบโต | MEWE | O2O

MEWE เป็นระบบการอบรมที่มีติดตามผลได้แม่นยำ สามารถสร้างทีมขายให้แข็งแกร่ง ปิดการขายได้ดีขึ้น มีความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า และมีภาวะความเป็นผู้นำสำหรับผู้เป็นหัวหน้าทีมขายอีกด้วย ทั้งหมดนี้

สามารถทดลองใช้ระบบ เพื่อคุณภาพของทีมขายที่จะพาให้องค์กรไปสู่เป้าหมายตามที่วางไว้

ในแวดวงธุรกิจต่างๆในปัจจุบันนี้ เริ่มมีการปรับตัวกันค่อนข้างมาก พนักงานขายไปพบลูกค้ายากขึ้น ลูกค้าก็มาที่จุดขายด้วยตนเองยาก ด้วยปัจจัยต่างๆมากมายนับตั้งช่วง 3 ปีที่ผ่านมานี้ หลายๆธุรกิจจึงจำเป็นต้องปรับตัว ปรับกลยุทธ์การขายใหม่ๆ รวมถึงการผสมผสานเทคโนโลยีให้เป็น “Hybrid Telesales”

ตลอด 3 ปีที่ผ่านมาจนถึงปี 2023 นี้ ในวงธุรกิจและการตลาดทั้งออนไลน์และออฟไลน์ มีการปรับตัวกันแบบที่ไม่เคยเป็นมาก่อน เหตุจากการแพร่เชื้อไวรัสโควิด-19 ทำให้พนักงานกับลูกค้าต้องรักษาระยะห่างกัน การตลาดและการขายทางออนไลน์ จึงมาทดแทนรูปแบบการขายแบบเดิมไปมากกว่าครึ่ง 

ส่วนมากหลายๆธุรกิจ ปรับตัวไปขายทางออนไลน์กันมาก แต่ไม่ได้การันตีว่าจะประสบความสำเร็จเสมอไป ในส่วนของเทเลเซลล์ก็จะใช้เพียงรายชื่อที่มี ขายทางโทรศัพท์อย่างเดียวซึ่งในตอนนี้ก็อาจจะยากขึ้นกว่าเดิม ดังนั้น ธุรกิจที่มีเทเลเซลล์จึงจำเป็นต้องปรับตัว ผสมผสานเทคโนโลยีที่ใช้กันเป็นพื้นฐานทั้งลูกค้าและบุคคลทั่วไป ให้เป็น Hybrid Telesales

แต่ปัญหาที่เกิดขึ้นกับเทเลเซลล์ในทุกธุรกิจคือ จะมีปัญหาในเรื่อง ทักษะการโทรหาลูกค้า การขายสินค้า และการใช้ Script ที่ตกยุคและขาดความเป็นมืออาชีพ โทรหาลูกค้าแบบไม่มีการเตรียมความพร้อม จู่โจมขายจนลูกค้ารำคาญ ดังนั้น ทางแก้และพัฒนาทีมเทเลเซลล์ขั้นแรกคือการปรับหรือพัฒนาทักษะและ Script การโทร ตั้งแต่การใช้ Opening Script ที่สร้างความประทับใจ สร้างความน่าสนใจ ตามด้วยการใช้คำถามเพื่อค้นหาความต้องการและปัญหาของลูกค้า แล้วค่อยแนะนำประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ และปิดการขายในแต่ละขั้นตอน 

เมื่อเทเลเซลล์ได้รับการแก้ไขและพัฒนาแล้ว ก็ได้เวลายกระดับไปเป็น Hybrid Telesales ซึ่งก็คือการใช้ ออนไลน์ที่เป็นช่องทางการตลาดและการขายที่แต่ละธุรกิจทำอยู่ในปัจจุบัน ผสมผสานกับการใช้ทีม เทเลเซลล์ เพื่อปิดการขายทั้งเชิงรับและเชิงรุก

ยกตัวอย่างเช่น แบรนด์ผลิตภัณฑ์เวชสำอางค์ออนไลน์ที่ใช้ออนไลน์ในเชิงรุก กระตุ้นให้ลูกค้าสนใจผลิตภัณฑ์ และติดต่อมาในช่องทางออนไลน์ แล้วค่อยส่งต่อให้ทีมเทเลเซลล์ ทำหน้าที่เป็นทีมแอดมิน ตอบลูกค้าโดยการใช้ Script อย่างมืออาชีพ ซึ่งตรงนี้เป็นส่วนสำคัญที่จะทำให้ได้ยอดขาย เพราะแอดมินในหลายๆธุรกิจ ยังขาดความเข้าใจในเรื่องการขายในเรื่องการใช้ Script หรือมักจะพึ่งพาระบบแชทบอท ที่ตอบแบบอัตโนมัติมากเกินไป จนไม่สามารถกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้

เพราะฉะนั้น Hybrid Telesales จะมาตอบโจทย์ตรงนี้ ด้วยการใช้ Script ตอบแชทที่ลูกค้าติดต่อมาในช่องทางออนไลน์ ถ้ายังปิดการขายไม่ได้จากการตอบแชท ทีม Hybrid Telesales ก็ยังสามารถโทรไปคุยเพื่อปิดการขายได้ การฝึกการใช้ทั้ง Script การโทร และ Script การตอบแชท การปิดการขายผ่านช่องทางออนไลน์ทุกช่องทาง จะสร้างความได้เปรียบและช่วยสร้างยอดขายได้มากกว่าการโทรคุยแบบในอดีตเพียงอย่างเดียว อีกทั้งยังมีประสิทธิภาพมากกว่าการขายผ่านช่องทางออนไลน์โดยไม่มีทีม เทเลเซลล์เข้ามาสนับสนุน

ในปี 2023 นี้ ธุรกิจที่มีการผสมผสานของช่องทางออนไลน์ในการขายบวกกับมีทีมเทเลเซลล์ที่ได้ประสิทธิภาพ หรือเรียกว่า Hybrid Telesales จะมีโอกาสเติบโตได้มากกว่าอย่างแน่นอน ซึ่ง Hybrid Telesales ทำให้ธุรกิจมียอดขายสูงมากขึ้นกว่าร้อยละ 70 เมื่อเทียบกับช่วง 3 ปีที่ผ่านมา ปัจจุบันธุรกิจออนไลน์ทั้งหลายก็เริ่มหันมาใช้กลยุทธ์ดังกล่าวในการขายมากขึ้น อีกทั้งยังเป็นการเสริมสร้างความสัมพันธ์อันดีต่อลูกค้าและแบรนด์อีกด้วย 

การติดต่อลูกค้าทางโทรศัพท์จะมีประสิทธิภาพที่ดี ถ้าทีมเทเลเซลล์สามารถสร้างความน่าสนใจสำหรับการพูดคุยได้ การสนทนาจะไม่น่าเบื่อ จริงใจ เข้าใจลูกค้า วิเคราะห์ลูกค้าเป็น ทำให้เกิดความรู้สึกที่ดี นอกจากลูกค้าจะได้ข้อมูลประกอบการตัดสินใจที่ครบถ้วนแล้วยังได้รู้จักกับเซลล์ทีละเล็กทีละน้อยด้วย ความสัมพันธ์นี้จะยั่งยืนได้ และลูกค้าจะผูกพันกับแบรนด์

สนใจสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมสำหรับหลักสูตรการสร้างทีมขาย ติดต่อ mmmewe.com

ติดอาวุธ เสริมทักษะ ด้วยทฤษฏีที่ทันสมัย เพื่อให้พนักงานได้เข้าใจตนเอง เข้าใจลูกค้า ทำงานเป็นทีม และมีภาวะผู้นำ สนใจเรียนรู้หลักสูตรการขาย ด้วย Whole Brain ®Thinking แบบวัดกระบวนการคิด HBDI ® หรือทักษะด้านการขายอื่นๆ

ติดต่อ MEWE หรือ โทร : 0889636599 หรือ Line : @mmmewe

ติดตามเรา
Website : o2oforum
Facebook : o2oforum
Line : @o2oforum
Subscribe : o2oforum
Tel : 0970344225, 0970347554, 0970343220, 0952156145