คนรักรถถึงกับฉุน! เมื่อ ‘TESLA’ ทำสิ่งนี้กับพวกเขา | DRAMANEXTDOOR

สินค้าที่มีมูลค่าสูงความคาดหวังก็จะสูงตาม เมื่อไม่ได้ตามที่คาดหวังความผิดหวังก็จะคูณสอง “ความสัมพันธ์ของลูกค้าและบริษัท เป็นเรื่องที่ต้องให้ความสำคัญ” เมื่อเกิดข้อโต้แย้งหรือต้องการอธิบาย กฎในการรับมือกับทุกคอมเมนท์ คือ สื่อสารอย่างโปร่งใส และลูกค้าจะเข้าใจด้วยตัวเอง และถ้าสินค้าของเรา เกิดปัญหา จงแก้ไขด้วยบริการ ฉะนั้นอย่าได้ละเลยการอบรมพนักงานเกี่ยวกับการดูแลและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ติดต่อ MEWE

เชื่อว่าวินาทีนี้คงไม่มีใครไม่รู้จักรถยนต์ไฟฟ้ายี่ห้อดังอย่าง TESLA เทสล่าเป็นบริษัทผลิตรถยนต์ไฟฟ้าแบบ 100% ซึ่งกำลังเป็นที่นิยมในหมู่คนรักรถอยู่ในขณะนี้ ด้วยความเป็นของที่มีความทันสมัย สามารถสั่งการใช้งานผ่านสมาร์ทโฟนได้ อีกทั้งยังมีระบบขับขี่อัตโนมัติหรือที่เรียกกันว่า Autopilot นั่นเอง TESLA เป็นรถยนต์ที่ใช้แบตเตอรี่ไฟฟ้า ไม่มีการใช้น้ำมันเครื่องยนต์ในการทำงาน จึงทำให้ไม่มีการปล่อยมลพิษขึ้นสู่อากาศ ทำให้มีหลายคนหันมาสนใจรถยนต์ไฟฟ้า TESLA มากขึ้น

จนเมื่อวันที่ 14 พฤศจิกายนที่ผ่านมา มีผู้ใช้ TikTok รายหนึ่งชื่อ Dom Giovanni ได้โพสต์คลิปวิดีโอเกี่ยวกับรถยนต์ไฟฟ้ารุ่น Tesla Model S Plaid ที่เขาเพิ่งซื้อมาใหม่ โดยเนื้อหานั้นเน้นเกี่ยวกับปัญหามากมายของรถยนต์ไฟฟ้ายี่ห้อนี้ และได้มีการเข้ารับชมมากกว่า 3.4 ล้านครั้ง โดยเขาได้ใส่แคปชั่นบรรยายก่อนเริ่มคลิปว่า

“แม้มันจะมีราคาสูงกว่า 120,000 ดอลลาร์ แต่ผมก็ยังรู้สึกว่ารถคันนี้ถูกประกอบขึ้นโดยเด็กทารกที่เพิ่งหัดเดินหรือเปล่า?!”

“เอาล่ะ ผมเป็นคนรักรถ และเข้าใจว่าเทสล่าเป็นเรื่องงี่เง่าสำหรับคนที่ชื่นชอบมัน แต่ใครก็ได้ช่วยอธิบายคุณภาพและโครงสร้างรถคันนี้หน่อยได้ไหม ผมไม่เข้าใจมันเลย” เขาพูดพร้อมกับถ่ายวิดีโอตรงประตูด้านหน้าและด้านหลังให้ดูว่ามันหลวมอย่างไร และได้แพลนกล้องไปที่ช่องเก็บของหน้ารถหรือที่เรียกว่า ‘Frunk’ และพูดว่า “ดูสิ มันเปิดอยู่และฉันก็เอามือแตะมัน มันโยกเยกจนเหมือนจะหลุดออกจากบานพับอยู่แล้ว”

วิดีโอดังกล่าวได้มีผู้เข้ามาแสดงความคิดเห็นจำนวนมาก โดยมีทั้งคนที่เห็นด้วยกับ Dom Giovanni และคนที่เห็นต่าง

“ฉันเคยทำงานให้กับบริษัท TESLA ทุกอย่างมีการควบคุมที่ไม่ได้มาตรฐาน หลังจากเวลาผ่านไป 3 ปี อุปกรณ์ต่างๆก็เริ่มส่งเสียงเอี๊ยดอ๊าดแล้ว” อดีตพนักงานบริษัทเทสล่าคนหนึ่งกล่าว

แต่อีกฟากก็ยังมีคนที่ไม่เห็นด้วยเช่นกัน

“ฉันซื้อ TESLA มาก็ขับปกติดี ไม่ได้มีปัญหาอะไร”

อย่างไรก็ตาม วิดีโอของ Dom Giovanni ก็ยังถูกเผยแพร่อยู่ใน Twitter โดยไม่ได้รับคำอธิบายอะไรจากบริษัท TESLA เนื่องจาก Elon Musk CEO ของ Tesla

ได้ให้ข้ออธิบายกับคำวิจารณ์ต่างๆ ไปหลายที่แล้วว่า “คุณภาพรถยนต์ไฟฟ้าของเขานั้นเป็นไปอย่างถูกต้อง”

เอาล่ะ เราเห็นอะไรกันไหม สินค้าที่มีมูลค่าสูง ความคาดหวังก็จะสูงตามและยิ่งสินค้าที่ถูกซื้อด้วย Emotion คู่ไปกับ function เมื่อลูกค้าไม่ได้ตามที่คาดหวัง ความผิดหวังก็จะคูณสอง เราจะไม่พูดกันว่า TESLA แก้ปัญหานี้ยังไง แต่เราจะมาดูกันว่า ถ้าเราเป็น TESLA จะรับมือยังไง เรื่องละเอียดอ่อนของความสัมพันธ์ของลูกค้าและบริษัท เป็นเรื่องที่ต้องให้ความสำคัญ เมื่อเกิดข้อโต้แย้งหรือต้องการอธิบาย บริษัทต้องส่งพนักงานไปรับมือกับลูกค้า ถ้าพนักงานไม่ได้รับการเตรียมตัวเรื่องนี้ อาจจะจบกันแบบดูไม่จืดเลยก็ได้ กฎในการรับมือกับทุกคอมเมนท์คือ สื่อสารอย่างโปร่งใส และ ลูกค้าจะเข้าใจ ด้วยตัวเอง และ ถ้าสินค้าของเรา เกิดปัญหา จงแก้ไขด้วยบริการ

ฉะนั้นอย่าได้ละเลยการอบรมพนักงานเกี่ยวกับการดูแลและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้ากันนะคะ ติดต่อ MEWE ระบบช่วยวิเคราะห์ฝึกฝน วัดผล และ เรียนรู้ด้วยเทคนิคทันสมัย ช่วยยกระดับขีดความสามารถของทีมขาย ทำให้หัวหน้างานสามารถดูแลทีมขายได้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ติดต่อ เพื่อทดลองใช้ระบบ  และ จัดฝึกอบรม Sales Leadership Training สำหรับทีมขายของคุณ

ติดตามเรา เรื่องข้างบ้าน เต็มๆ เร็วๆนี้