ย้อนรอยเพื่อเรียนรู้การแก้ปัญหาให้ลูกค้า | DRAMANEXTDOOR

พนักงานต้องมีทักษะการสื่อสารอย่างจริงใจกับลูกค้า ถ้าพนักงานปฏิบัติตามขั้นตอนการดูแลลูกค้าอย่างถูกต้องครบถ้วน จะไม่ก่อให้เกิดปัญหาตามมา ดังนั้นการจัดฝึกอบรมพนักงานจึงเป็นเรื่องสำคัญในอันดับต้น ๆ สามารถติดต่อเพื่อจัดฝึกอบรม Sales Leadership Training สำหรับทีมขายของคุณได้แล้ววันนี้

ย้อนเหตุการณ์เพื่อแก้ปัญหาให้ลูกค้า นักธุรกิจท่านหนึ่งได้ซื้อกระเป๋าแบรนด์เนมจากช็อปชื่อดังในสนามบินของไทย ในราคา 275,000 บาท แต่หลังจากที่ซื้อพนักงาน SA กลับลืมเอาสัญญาณกันขโมยออก ส่งผลให้ตอนที่เธอไปถึงฮ่องกง แล้วเอากระเป๋านี้เข้าไปในห้างแห่งหนึ่ง ตัวสัญญาณกันขโมยได้ดังขึ้น เธอจึงถูกเจ้าหน้าที่เชิญตัวออก เพราะคิดว่าเธอขโมยของในห้าง  หลังเวลาผ่านไป พนักงานที่ฮ่องกงก็ได้เอาสัญญาณกันขโมยออกให้ โดยใช้เวลาประมาณประมาณ 20-30 นาที

เมื่อเธอกลับมาถึงเมืองไทย จึงโทรไปที่คอลเซ็นเตอร์ของแบรนด์  และผู้จัดการได้โทรกลับมาพร้อมให้พนักงานท่านอื่นจัดส่งช่อดอกไม้เพื่อแทนคำขอโทษ แต่เธอขอให้ทางผู้จัดการเป็นคนมาส่งด้วยตัวเอง พร้อมกับจดหมายขอโทษอย่างเป็นทางการ แต่ทางผู้จัดการบอกว่าไม่สามารถทำให้ได้ เขาทำได้เพียงให้แมสเซนเจอร์มาส่งช่อดอกไม้ให้เท่านั้น

ในกรณีเช่นนี้พนักงานต้องมีทักษะการสื่อสาร แสดงคำขอโทษ อย่างจริงใจให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่นอีกครั้งและรับรู้ได้ว่าทางร้านพร้อมปรับปรุงและแก้ไขความผิดที่เกิดขึ้น  ถ้าพนักงานปฏิบัติตามขั้นตอนการดูแลลูกค้าอย่างถูกต้อง ตรวจสอบ ครบถ้วน ก่อนส่งมอบให้ลูกค้าจะไม่ก่อให้เกิดปัญหาตามมา ดังนั้นการจัดฝึกอบรมพนักงานจึงเป็นเรื่องสำคัญในอันดับต้น ๆ ยิ่งถ้าร้านค้าที่มีพนักงานเป็นจำนวนมากกระจายอยู่ตามสาขาต่าง ๆ การรักษามาตราฐานและบริการจึงเป็นเรื่องสำคัญติดต่อขอข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ mmmewe.com

ติดอาวุธ เสริมทักษะ ด้วยทฤษฏีที่ทันสมัย เพื่อให้พนักงานได้เข้าใจตนเอง เข้าใจลูกค้า ทำงานเป็นทีม และมีภาวะผู้นำ สนใจเรียนรู้หลักสูตรการขาย ด้วย Whole Brain ®Thinking แบบวัดกระบวนการคิด HBDI ® หรือทักษะด้านการขายอื่นๆ ติดต่อ 

ติดต่อ MEWE หรือ โทร : 0889636599 หรือ Line : @mmmewe

ติดตามเรา เรื่องข้างบ้าน เต็มๆ เร็วๆนี้