พอกันทีกับร้านห่วย ๆ เมื่อพนักงานตอบแบบนี้ คงต้องขอ Block!!! | DRAMANEXTDOOR

ไม่ว่าจะทำธุรกิจประเภทใดก็ตามถ้าไม่อยากให้เกิดเหตุการณ์ต่างๆ ก็ควรมีการอบรมพนักงานเพื่อให้เข้าใจถึง “แก่น” ของอาชีพมากที่สุด คอร์ส MEWE ที่เป็นการอบรมทีมขายออนไลน์ ได้ความรู้และเทคนิคที่จะช่วยสร้าง Impression ที่ดีไม่ว่าสถานการณ์แบบไหนก็ตาม เพราะแท้จริงแล้วการทำ Relationship Marketing ช่วยให้ธุรกิจอยู่รอดได้โดยไม่ต้องใส่เงินแสนแพงไปกับการตลาดเพียงอย่างเดียว

เป็นคุณจะทำอย่างไร? ถ้าเราคือคนที่จ่ายเงินแต่กลับได้รับสิ่งที่ไม่คุ้มค่า แถมยังเจอพนักงานขายปากแจ๋ว!!! แบบนี้มันน่ามั้ยล่ะคะ

มีเรื่องเล่าเมาท์มอยหอยสังข์ มากระซิบสู่กันฟัง เป็นประสบการณ์จากคนรู้จักซึ่งมันก็คือเพื่อนสนิทนี่แหละ ประเด็นมีอยู่ว่านางไปทานอาหารที่ร้านอาหารแห่งหนึ่งในต่างประเทศ แล้วดันเกิดชอบเมนูสเต๊ก อีกประมาณ 3 วันให้หลัง ก็เลยกะว่าจะสั่งมาทานที่บ้าน ซึ่งก็รู้แหละว่ารสชาติมันอาจไม่เพอร์เฟกต์เหมือนกับร้าน แต่นั่นไม่ใช่ปัญหา

เมื่อสั่งมาเสร็จสรรพ เปิดกล่องดู แม่เจ้า!!! มันไม่ใช่เมนูที่นางเพื่อนตัวดีของฉันสั่งสิคะ นางสั่งสเต๊กเนื้อริบอายแต่ที่ได้มันเป็นทีโบน ซึ่งนางไม่ชอบอย่างรุนแรง ก็เลยแชทกลับไปคุยกับพนักงานขายเพื่อจะแจ้งว่า You ส่งมาผิดนะช่วยส่งตามที่สั่งมาให้ด้วย

แต่สิ่งที่พนักงานขายคนนั้นตอบกลับมาคือ ทางร้านไม่มีนโยบายส่งสินค้าใหม่ให้ลูกค้า หากลูกค้าอยากเปลี่ยนต้องนำมาคืนด้วยตนเองและรอรับกลับไป!!! 

ซึ่งนางก็ไม่ได้สะดวกจะเดินทางไปร้านอยู่แล้วใช่มั้ยล่ะคะ ถ้าสะดวกจะสั่งเดลิเวอรี่มาเพื่อ??? ก็เลยถามกลับไปอีกว่าตอนนี้ไม่สะดวกเดินทาง มีวิธีแก้ไขยังไงได้บ้าง ร้านอ่านแต่ไม่ตอบค่ะ นางถามย้ำไปอีกหลายรอบก็เงียบกริบ เลยตัดสินใจโทรหา…

พออธิบายเรื่องสิ่งที่ได้รับกลับมายิ่งทำให้เสียอารมณ์เข้าไปใหญ่ พนักงานพูดด้วยอารมณ์หงุดหงิดปานกับพึ่งทะเลาะกับสามีที่บ้าน ใส่อารมณ์ และยังได้ยินเสียงกระซิบเข้ามาในสายจากคนข้าง ๆ ประมาณ “เรื่องมากจัง”

พอค่ะ!!! เลิก วางสาย และ “ไม่สั่ง” อีกต่อไป พอกันทีกับร้านห่วย ๆ แบบนี้ คนอุตส่าห์ประทับใจครั้งแรกในการได้ทาน แม้รสชาติฝีมือเชฟจะดีงาม แต่ถ้าพนักงานขายห่วยแตกก็ขอลาก่อน

จากเรื่องนี้เห็นอะไรบางอย่างใช่มั้ยคะ? คนทำธุรกิจแม้จะมีสินค้าดีแค่ไหน แต่ถ้าบริการไม่ไหวจะเคลียร์ทุกอย่างก็สามารถพังพินาศได้ภายในพริบตา

นี่ยังไม่ได้ทะเลาะอะไรกันรุนแรงด้วยนะ โอเคถ้าเป็นกฎทางร้านว่าไม่มีบริการส่งเพิ่มเติมให้ก็ควรหาวิธีอื่นเพื่อ Service ลูกค้ามากกว่านี้ และเรื่องถามแต่ไม่ตอบแชท พอโทรไปทำน้ำเสียงแย่ ๆ มาพร้อมเสียงกระซิบนินทา มันคือการ “ฆ่า” ตัวเองชัด ๆ

ไม่ว่าทำธุรกิจประเภทใดก็ตามถ้าไม่อยากให้เกิดเหตุการณ์แบบนี้ ก็ควรมีการอบรมพนักงานขายเพื่อให้เข้าใจถึง “แก่น” ของอาชีพมากที่สุดนะคะ ทุกวันนี้คอร์สออนไลน์แนว TMS (Training Management System) มีเยอะมาก อาทิ คอร์ส MEWE ที่เป็นการอบรมทีมขายออนไลน์ ได้ความรู้และเทคนิคที่จะช่วยสร้าง Impression ที่ดีไม่ว่าสถานการณ์แบบไหนก็ตาม เพราะแท้จริงแล้วการทำ Relationship Marketing ช่วยให้ธุรกิจอยู่รอดได้โดยไม่ต้องใส่เงินแสนแพงไปกับการตลาดเพียงอย่างเดียว

ติดอาวุธ เสริมทักษะ ด้วยทฤษฏีที่ทันสมัย เพื่อให้พนักงานได้เข้าใจตนเอง เข้าใจลูกค้า ทำงานเป็นทีม และมีภาวะผู้นำ สนใจเรียนรู้หลักสูตรการขาย ด้วย Whole Brain ®Thinking แบบวัดกระบวนการคิด HBDI ® หรือทักษะด้านการขายอื่นๆ ติดต่อ 

ติดต่อ MEWE หรือ โทร : 0889636599 หรือ Line : @mmmewe

ติดตามเรา เรื่องข้างบ้าน เต็มๆ เร็วๆนี้