อย่าเพิ่งด่วนตัดสินลูกค้าแบบนี้ | DRAMANEXTDOOR

การที่มีกระแสในทางลบไม่ว่าจะเป็นตัวบริษัทเองหรือพนักงาน เป็นเรื่องที่เจ้าของไม่อยากให้เกิดขึ้นอย่างแน่นอน ฉะนั้นการเสริมทักษะและอบรมให้พนักงานมีวิธีคิดและแนวทางในการรับมือปัญหาจึงเป็นเรื่อง “สำคัญ” ระบบ MEWE ระบบช่วยเทรนนิ่งพัฒนาทีมขายให้มีประสิทธิภาพ ให้ข้อมูลและเจรจาที่ยอดเยี่ยมที่ใช่ที่สุด

SA แบรนด์หรูโพสต์เหยียด “ลูกค้าที่ดูป้ายราคา คือลูกค้าที่ไม่มีปัญญาซื้อ”

คงเป็นเรื่องปกติของทุกคนอยู่แล้วใช่ไหม ที่เวลาออกไปช้อปปิ้ง ไม่ว่าจะที่ห้างสรรพสินค้าหรือร้านค้าธรรมดา ก่อนจะตัดสินใจซื้ออะไรนั้นเราก็ต้องสอบถามราคากับพนักงานหรือพลิกดูป้ายราคาสินค้าชิ้นนั้นก่อนจะตกลงซื้อ ซึ่งนั่นก็เป็นหน้าที่ของพนักงานขายทุกคนที่ยินดีจะบริการให้กับคุณ แต่ไม่ใช่กับ SA คนนี้

SA ย่อมาจาก sales associate เป็นพนักงานขายสำหรับสินค้าแบรนด์เนม สินค้าไฮเอนด์โดยเฉพาะ จะมีความแตกต่างกับเซลล์ขายสินค้าทั่วๆไป ซึ่งสินค้าจำพวกนี้จำเป็นต้องมีเซลล์ที่มีความรู้เกี่ยวกับตัวสินค้าและมีความสามารถที่จะจูงใจให้ลูกค้ามาซื้อสินค้าได้ ซึ่งก็ดูเป็นอาชีพที่น่าสนใจมากเลยทีเดียว

จนกระทั่งล่าสุดได้เกิดดราม่าที่ทำชาวเน็ตถึงกับหัวร้อนกันเลยทีเดียวเมื่อสาว SA คนหนึ่งได้โพสต์ลงในโซเชียลมีเดียว่า “ลูกค้าที่พลิกดูป้ายราคา นั่นคือลูกค้าที่จน ไม่มีปัญญาซื้อ ฉันไม่อยากเสียเวลากับลูกค้าแบบนี้” นั่นทำให้ชาวเน็ตหลายคนไม่พอใจอย่างมากและนำรถทัวร์ไปลงที่โพสต์ของเธอในทันที และนี่ก็เป็นความเห็นของผู้คนบางส่วน

“ฉันว่าที่เธอพูดแบบนี้ก็เพราะว่าเธอยังเป็นแค่พนักงานขายไงเธอลองแต่งงานมีครอบครัวแล้วดูสิแล้วเธอจะเปลี่ยนความคิด”

“ถ้าเป็นฉันก็ไม่อยากจะเสียเวลากับพนักงานแบบนี้เหมือนกัน”

“อะไรนะ ตัดสินกันแบบนี้ก็ได้หรอ ฉันก็เป็นคนนึงที่ชอบพลิกดูป้ายราคาสินค้าเหมือนกัน”

ซึ่งเธอก็ได้ออกมาตอบกลับความคิดเห็นเหล่านั้นไปว่า

“ฉันเป็น SA ให้กับแบรนด์หรูมา 7-8 ปีนี่คือประสบการณ์โดยตรงของฉัน มีอยู่ครั้งนึงฉันกำลังให้บริการลูกค้ารายหนึ่งอยู่ จู่ๆผู้จัดการร้านก็ตะโกนผ่านหูฟังของฉันมาว่า ไม่ต้องไปเสียเวลากับลูกค้าคนนี้มาก สุดท้ายแล้วลูกค้าคนนั้นก็แค่จับดูของของเราแล้วก็เดินออกจากร้านไปจริงๆ”

อย่างไรก็ตาม ก็มีชาวเน็ตบางส่วนที่ออกมาพูดว่าไม่ต้องไปสนใจกับโพสต์ประเภทนี้ให้มากหรอก เธออาจจะแค่โพสต์เพื่อเอากระแส และให้เราถกเถียงกันเล่นๆก็ได้

การที่มีกระแสในทางลบกับพนักงานในองค์กรของคุณเป็นเรื่องที่ไม่อยากให้เกิด อย่างแน่นอน ถ้าพนักงานมี Mindset ว่า ไม่ว่าใครที่เดินเข้าชมสินค้า มีโอกาสเป็นลูกค้าได้เสมอ วิธีการเช่นนี้พนักงานขายต่างจะดูแลและต้อนรับลูกค้าทุกคนเป็นอย่างดี  ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นจากการเติมทักษะ เพิ่มความรู้และความเป็นมืออาชีพในการทำงาน 

ระบบ MEWE เป็นระบบช่วยวิเคราะห์ฝึกฝน วัดผล และ เรียนรู้ด้วยเทคนิคทันสมัย ช่วยยกระดับขีดความสามารถของทีมขาย ทำให้หัวหน้างานสามารถดูแลทีมขายได้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ติดต่อ เพื่อทดลองใช้ระบบ  และ จัดฝึกอบรม Sales Leadership Training สำหรับทีมขายของคุณ พัฒนาทักษะการสื่อสาร การโน้มน้าว และการสร้างภาวะผู้นำ เพื่อการให้บริการอย่างประทับใจ ดีต่อองค์กรและ รักษาความสัมพันธ์อันดีระหว่างลูกค้า  

ติดต่อ MEWE สำหรับหลักสูตรคุณภาพ เพื่อพัฒนาทีมขายคุณภาพ

ติดตามเรา เรื่องข้างบ้าน เต็มๆ เร็วๆนี้