รับมือกับลูกค้า ทำอย่างไรให้เหมาะสม เพื่อรักษาผลประโยชน์ให้บริษัท | DRAMANEXTDOOR

การตามใจลูกค้าไปทุกอย่างไม่ใช่ทางเลือกที่ดีในบางสถานการณ์ พนักงานขายหรือพนักงานหน้าร้านจะต้องมีวิธีการรับมือลูกค้าที่ถูกต้อง ฉะนั้นการเสริมทักษะและอบรมให้พนักงานมีวิธีคิดและแนวทางในการรับมือปัญหาจึงเป็นเรื่อง “สำคัญ” ระบบ MEWE ระบบช่วยเทรนนิ่งพัฒนาทีมขายให้มีประสิทธิภาพ ให้ข้อมูลและเจรจาที่ยอดเยี่ยมที่ใช่ที่สุด

“ที่นี่คืองานโชว์รูมระดับไฮเอนด์ไม่ใช่สถานที่สำหรับวันครอบครัว!”พนักงานฉุนหลังผู้ปกครองพาลูกมาวิ่งเล่นที่โชว์รูม ”

ผู้ใช้ TikTok รายหนึ่ง ได้ออกมาทำคลิปเล่าประสบการณ์เกี่ยวกับการที่เขาได้เข้าไปทำงานที่โชว์รูมสินค้าระดับไฮเอนด์แห่งหนึ่ง และได้พบเจอกับความโกลาหลครั้งใหญ่ และนั่นเป็นครั้งแรกที่ทำให้เขาได้เจอกับ 

‘Helicopter Parenting’ ซึ่งแปลว่า พ่อแม่เฮลิคอปเตอร์ เป็นลักษณะของพ่อแม่ที่เลี้ยงลูกแบบผิดๆ แบ่งออกเป็น 3 ประเภทคือ 1. Overprotective หรือช่วยปกป้องเกินพอดี 2. Over directive หรือชอบสั่งบัญชาการ 3. Concierge หรือผู้ปกครองที่มุ่งช่วยเหลือให้บริการเกินควร และจากนั้นเขาก็เริ่มเล่าเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น จนแทบจะทำให้เขานั้นลาออกจากงานที่โชว์รูมไฮเอนด์แห่งนี้!

เขาเริ่มเล่าว่า ในขณะที่เขาทำงานอยู่นั้น ได้มีครอบครัวหนึ่งเข้ามาเดินดูสินค้าในโชว์รูมของเขา โดยประกอบด้วย พ่อ แม่ และลูกอีก 2 คน ทุกอย่างก็ดูเหมือนจะดี จนกระทั่งลูกคนนึงของเขาไปเล่นเก้าอี้ล้อเลื่อนภายในโชว์รูมและตกลงมากระแทกพื้น เด็กไม่ได้ร้องโวยวายอะไร แต่พ่อของเด็กนั้นกลับโวยวายเสียงดังและถามว่าทำไมถึงไม่มีการจัดบล็อกไม้ให้เด็กเล่น พนักงานโชว์รูมจึงเริ่มเกิดอาการฉุนเฉียวขึ้นและพูดตอบกลับไปด้วยความไม่พอใจว่า “ขอโทษนะครับ ที่นี่คืองานโชว์รูมระดับไฮเอนด์ ไม่ใช่สถานที่สำหรับวันครอบครัว ตกลงไหม? และอีกอย่าง การจัดหาบล็อกไม้หรือสถานที่วิ่งเล่นให้ลูกของคุณก็ไม่ใช่หน้าที่ของผมเช่นกัน”

“ผมจำไม่ได้ว่าผมไปสมัครเป็นพี่เลี้ยงเด็กตอนไหน ถ้าคุณคิดจะมีลูก คุณควรดูแลพวกเขาให้ดี หากคุณเห็นลูกของคุณปีนป่ายเฟอร์นิเจอร์อยู่ คุณก็แค่บอกให้พวกเขาหยุด ไม่ใช่มาโทษว่าเป็นความผิดของผม คุณเอาเงินที่จะพาลูกๆของมาที่นี่ ไปซื้อไอแพดให้พวกเขาเล่นดีกว่านะ มันอาจจะทำให้เขาสมาธิสั้น แต่มันจะกันพวกเขาออกจากห้องฉุกเฉินได้แน่ เพราะขนาดตัวคุณเองยังคุมพวกเขาไม่อยู่เลย” สิ่งที่ พนักงานพูดนั้น ได้มีการถูกถ่ายคลิปไว้และปล่อยลงสู่โซเชียลมีเดียอย่างรวดเร็ว ทำให้มีผู้เข้ามาแสดงความคิดเห็นเป็นจำนวนมาก

อย่างไรก็ตาม ผู้คนส่วนมากก็เห็นด้วยกับวิธีการจัดการครอบครัวนี้ของพนักงาน เพราะนั่นเป็นสิ่งที่ถูกต้อง และควรจะเป็นจิตสำนึกของทุกครอบครัวที่พึงกระทำ

การตามใจลูกค้าไปทุกอย่างไม่ใช่ทางเลือกที่ดีในบางสถานการณ์ พนักงานขายหรือพนักงานหน้าร้านจะต้องมีวิธีการรับมือลูกค้าที่ถูกต้องและสามารถประคองให้สถานการณ์จบลงด้วยดี การเสริมทักษะและอบรมให้พนักงานมีวิธีคิดและแนวทางในการรับมือปัญหาจึงเป็นเรื่องที่ร้านค้าควรให้ความสำคัญ พนักงานมีหน้าที่ดูแลลูกค้าและก็มีหน้าที่ปกป้องผลประโยชน์ของบริษัทเช่นเดียวกัน

ระบบ MEWE เป็นระบบช่วยวิเคราะห์ฝึกฝน วัดผล และ เรียนรู้ด้วยเทคนิคทันสมัย ช่วยยกระดับขีดความสามารถของทีมขาย ทำให้หัวหน้างานสามารถดูแลทีมขายได้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ติดต่อ เพื่อทดลองใช้ระบบ  และ จัดฝึกอบรม Sales Leadership Training สำหรับทีมขายของคุณ พัฒนาทักษะการสื่อสาร การโน้มน้าว และการสร้างภาวะผู้นำ เพื่อการให้บริการอย่างประทับใจ ดีต่อองค์กรและ รักษาความสัมพันธ์อันดีระหว่างลูกค้า  

ติดต่อ MEWE สำหรับหลักสูตรคุณภาพ เพื่อพัฒนาทีมขายคุณภาพ 

ดังนั้นการฝึกอบรมพนักงาน ก็จะทำให้ปัญหาในการรับมือกับลูกค้าสารพัด ง่ายขึ้นด้วยนะ จะทำให้การแก้ไขปัญหาในการทำงานลดน้อยลงไปได้เยอะ

ติดตามเรา เรื่องข้างบ้าน เต็มๆ เร็วๆนี้