การดูแลลูกค้าไม่ง่ายอย่างที่คิด | DRAMANEXTDOOR

ความสับสนในการให้บริการเกิดขึ้นได้เสมอ การสื่อสารระหว่างพนักงานและลูกค้าที่เกิดความไม่เข้าใจกัน จนเกิดเป็นข้อขัดแย้งซึ่งบางครั้งก็ลุกลามกลายเป็นเรื่องใหญ่โต ฉะนั้นการสื่อสารให้ข้อมูล ไปจนถึงจังหวะและน้ำเสียงที่จูงใจให้ลูกค้าอยากจะพูดคุยเป็นสิ่งสำคัญมาก ติดต่อ MEWE ระบบช่วยเทรนนิ่งพัฒนาทีมขายให้มีประสิทธิภาพ ให้ข้อมูลและเจรจาที่ยอดเยี่ยมที่ใช่ที่สุด

TikTokers ท่านหนึ่ง ได้โพสต์วิดีโอโดยใส่เนื้อหาว่า เธอนั้นถูกทำร้ายโดยเจ้าของโรงแรมแถบชายฝั่งทะเลในแอลเบเนีย วิดีโอดังกล่าวแสดงให้เห็นการถกเถียงระหว่างเจ้าของโรงแรม และลูกค้าในวิดีโอของพวกเขา ได้ให้เรื่องราวสั้น ๆ เกี่ยวกับเหตุการณ์ทั้งหมด

เมื่อเหตุการณ์ดังกล่าวกลายเป็นไวรัลและมีคนโจมตีทางโรงแรมมากมาย หนึ่งในสมาชิกครอบครัวที่ดูแลโรงแรมแห่งนี้ กล่าวว่าเหตุการณ์ทั้งหมดเป็นการเข้าใจผิด และปฏิเสธว่าแม่ของเธอไม่เคยทำร้ายลูกค้าท่านนั้น

ตามคำบอกเล่า ทั้งคู่ติดต่อโรงแรมผ่าน Booking.com เพื่อขอพักฟรี 2 คืนเพื่อแลกกับการทำคอนเทนต์โปรโมทโรงแรม ทางโรงแรมแจ้งทั้งคู่ว่า พวกเขาจะต้องจ่ายค่าห้องและข้อตกลงที่เสนอนั้นไม่ถูกต้อง ทางลูกค้าจึงขอชำระเงินด้วยบัตรเครดิต ซึ่งโรงแรมไม่รับชำระผ่านบัตรเครดิต ทางโรงแรมจึงเสนอที่จะเก็บหนังสือเดินทางไว้เป็นหลักประกันจนกว่าพวกเขาจะชำระค่าห้อง แต่ลูกค้ากลับไม่เห็นด้วยกับข้อเสนอดังกล่าว

ปัญหาที่เกิดขึ้นคือลูกค้าเช็คเอาท์เร็วกว่าที่คาดไว้ ทำให้โรงแรมคิดว่าพวกเขาออกไปโดยไม่จ่ายค่าห้อง นั่นจึงได้กลายเป็นที่มาของเหตุการณ์ดังกล่าวตามคลิปวิดีโอ และทางโรงแรมยืนยันว่าไม่ได้ทำร้ายร่างกายนักท่องเที่ยวทั้ง 2 คนนั้นแต่อย่างใด

ความสับสนในการให้บริการเกิดขึ้นได้เสมอ การสื่อสารระหว่างพนักงานและลูกค้าที่เกิดความไม่เข้าใจกัน จนเกิดเป็นข้อขัดแย้งซึ่งบางครั้งก็ลุกลามกลายเป็นเรื่องใหญ่โต เตรียมความพร้อมให้พนักงานอยู่เสมอด้วยการเรียนรู้และฝึกฝนทักษะ ระบบ MEWE เป็นระบบช่วยวิเคราะห์ฝึกฝน วัดผล และ เรียนรู้ด้วยเทคนิคทันสมัย ช่วยยกระดับขีดความสามารถของทีมขาย ทำให้หัวหน้างานสามารถดูแลทีมขายได้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ติดต่อ เพื่อทดลองใช้ระบบ  และ จัดฝึกอบรม Sales Leadership Training สำหรับทีมขายของคุณ พัฒนาทักษะการสื่อสาร การโน้มน้าวใจ การดูแลลูกค้า พร้อมๆไปกับการสร้างภาวะผู้นำ เพื่อการให้บริการอย่างประทับใจ ดีต่อองค์กรและ ช่วยรักษาความสัมพันธ์อันดีระหว่างลูกค้า  

ติดต่อ MEWE สำหรับหลักสูตรคุณภาพ เพื่อพัฒนาทีมขายคุณภาพ

ติดตามเรา เรื่องข้างบ้าน เต็มๆ เร็วๆนี้