Classical Conditioning จิตวิทยาการตลาดแบบสั่นกระดิ่ง คืออะไร? | MEWE | O2O

MEWE เป็นระบบการอบรมที่มีติดตามผลได้แม่นยำ สามารถสร้างทีมขายให้แข็งแกร่ง ปิดการขายได้ดีขึ้น มีความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า และมีภาวะความเป็นผู้นำสำหรับผู้เป็นหัวหน้าทีมขายอีกด้วย ทั้งหมดนี้

สามารถทดลองใช้ระบบ เพื่อคุณภาพของทีมขายที่จะพาให้องค์กรไปสู่เป้าหมายตามที่วางไว้

สังเกตไหมว่าทำไม เมื่อเวลาที่เราเห็นภาพจากสื่อโฆษณาของแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง เราจะนึกภาพออกในทันทีเลยว่าแบรนด์นี้จะมี Vibe หรือการดำเนินเรื่องแบบไหน อย่างแบรนด์ Coca-Cola เพียงแค่เราเห็นชื่อแบรนด์เราก็จะรู้ได้ทันทีว่า จะมีการทำสื่อโฆษณาออกมาแบบไหน นี่ไม่ใช่ความรู้สึกที่คิดไปเอง แต่เป็นหนึ่งในทฤษฎีการตลาด ที่คนทำการตลาดหรือกำลังทำธุรกิจอยู่ควรศึกษาเอาไว้ เพื่อนำมาปรับใช้กับแบรนด์ของคุณ ถ้าอยากรู้ว่าวิธีจูงใจคนให้คิดและตอบสนองแบบนี้ทำได้อย่างไร มาทำความรู้จักกับทฤษฎี Classical Conditioning ไปพร้อม ๆ กันเลย

Classical Conditioning คืออะไร?

Classical Conditioning เป็นหนึ่งในกระบวนการเรียนรู้พื้นฐานที่มนุษย์และสัตว์สามารถเรียนรู้ได้เพื่อจูงใจให้มีการตอบสนองแบบใดแบบหนึ่ง โดยกระบวนการนี้ถูกค้นพบโดยนักจิตวิทยาชื่อมีชื่อว่า อีวาน ปัฟลอฟ (Ivan Pavlov) ในปี ค.ศ. 1900 

ในกระบวนการ Classical Conditioning มีสองสิ่งที่เกี่ยวข้องกัน คือ การตอบสนองและสิ่งกระตุ้น ซึ่งก็จะเป็นออกเป็นอีก 2 ประเภท คือ สิ่งตุ้นที่แท้จริง และ สิ่งตุ้นที่ไม่แท้จริง

ซึ่งทฤษฎีดังกล่าวถูกทดลองด้วยสุนัข โดยมีสิ่งกระตุ้นคือ

1. สิ่งกระตุ้นที่แท้จริง (Unconditioned stimulus)  = อาหาร
2. สิ่งกระตุ้นที่ไม่แท้จริง (Conditioned stimulus) = เสียงกระดิ่ง

ส่วนการตอบสนองที่ต้องการจากการทดลองคือ สั่นกระดิ่งแล้วสุนัขรู้ว่านี่เป็นเวลาที่จะได้ทานอาหาร

ก่อนการทดลอง ปัฟลอฟได้สังเกตพฤติกรรมของสุนัข และพบว่าสุนัขจะน้ำลายไหลเมื่อได้เห็นอาหารหรือได้กลิ่นอาหาร จากนั้นจึงฝึกให้สุนัขเรียนรู้โดยการสั่นกระดิ่งแล้วให้สุนัขเห็นอาหารในระยะเวลาสั้นๆ ทำเช่นนี้ติดต่อกันหลายๆวัน ต่อมาแม้ว่าสั่นกระดิ่งโดยไม่มีอาหารสุนัขก็จะน้ำลายไหล รู้ว่าจะได้กินอาหารแล้ว เพราะเกิดการเรียนรู้จากกระบวนการที่เคยได้ทำ

วิธีนำ Classical Conditioning มาปรับใช้กับการตลาด

Classical Conditioning สามารถนำมาปรับใช้เป็นกลยุทธ์ทางการตลาด เพื่อจูงใจลูกค้าให้มาซื้อสินค้าและใช้บริการจากแบรนด์ของเราได้ โดยใช้หลักการเดียวกันกีบที่ยกตัวอย่างไปข้างต้น แต่จะมีการปรับเทคนิคต่างๆ ดังนี้

• Associating a Product with Positive Emotions สร้างความเชื่อมโยงระหว่างสินค้าหรือแบรนด์ บวกกับความรู้สึกหรืออารมณ์ที่ดีของลูกค้า โดยการใช้สิ่งกระตุ้นที่เป็น conditioned stimulus อย่างเช่น ภาพลักษณ์ของแบรนด์ ร่วมกับการสร้างการตอบสนองที่เป็นบวกจากลูกค้า ผลที่ได้คือการสร้างความพึงพอใจและความภูมิใจในการใช้สินค้าหรือแบรนด์นั้น ๆ
• Creating Brand Recognition การใช้ conditioned stimulus เช่น สัญลักษณ์หรือโลโก้ของแบรนด์ในการเชื่อมโยงกับ unconditioned stimulus เช่น คุณภาพสินค้า คุณสมบัติที่ดี หรือการบริการที่ยอดเยี่ยม เพื่อสร้างความรู้จักและความจำ เพื่อให้ลูกค้ารู้จักและสัมพันธ์กับแบรนด์ ผลลัพธ์ที่ได้คือการสร้างความคุ้นเคยและความเชื่อมโยงกับแบรนด์เมื่อเจอสัญลักษณ์หรือโลโก้นั้น
• Using Celebrity Endorsements การใช้ conditioned stimulus เช่น ภาพของนักแสดงหรือคนดังเป็นบุคคลที่เชื่อมโยงกับ unconditioned stimulus เช่น ความน่าเชื่อถือ ความเป็นมาตรฐาน หรือความสำเร็จ เพื่อสร้างความเชื่อมโยงกับสินค้าหรือแบรนด์ ผลลัพธ์ที่ได้คือการสร้างความไว้วางใจและความตัดสินใจในการเลือกซื้อของลูกค้า

องค์ความรู้และทฤษฎีในการทำงานล้วนแต่เป็นพื้นฐานในการสร้างประสิทธิภาพของคนทำงานเช่นกัน เพื่อส่งเสริมความรู้ของทีมในองค์กร เราจึงเห็นว่าการฝึกอบรมเป็นเรื่องที่สำคัญ ระบบ MEWE เป็นระบบการอบรมที่มีติดตามผลได้แม่นยำ สามารถสร้างทีมขายให้แข็งแกร่ง สร้างองค์ความรู้ที่ดีให้กับทีม ทำให้มีเทคนิคและวิธีการสำหรับการปิดการขายได้ดีขึ้น มีความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า และมีภาวะความเป็นผู้นำสำหรับผู้เป็นหัวหน้าทีมขายอีกด้วย

ทั้งหมดนี้สามารถทดลองใช้ระบบ MEWE เพื่อคุณภาพของทีมขายที่จะพาให้องค์กรไปสู่เป้าหมายตามที่วางไว้

ติดอาวุธ เสริมทักษะ ด้วยทฤษฏีที่ทันสมัย เพื่อให้พนักงานได้เข้าใจตนเอง เข้าใจลูกค้า ทำงานเป็นทีม และมีภาวะผู้นำ สนใจเรียนรู้หลักสูตรการขาย ด้วย Whole Brain ®Thinking แบบวัดกระบวนการคิด HBDI ® หรือทักษะด้านการขายอื่นๆ

ติดต่อ MEWE หรือ โทร : 0889636599 หรือ Line : @mmmewe

ติดตามเรา
Website : o2oforum
Facebook : o2oforum
Line : @o2oforum
Subscribe : o2oforum
Tel : 0970344225, 0970347554, 0970343220, 0952156145